business process

昨今DevOps界隈を中心に注目されているValue Stream Mappingについて、Amazonで評価の高い本を読んでみた。 Value Stream Mapping: How to Visualize Work and Align Leadership for Organizational Transformation という長い書名だが、ここでは略してValue Stream Mappingと書く。 著者はKaren Martinと、Mike Osterling。本書をはじめ複数の共著がある。 発売は2013年12月と2020年2月現在からみると6年ほど前であり、その他のValue Stream Mapping関連書籍も出ているが、Amazonでの人気が高いことから本書を選択した。 本書の概要 内容については6章と下記の通り、シンプルな構成をとっている。 1 Value Stream Management 2 Setting the Stage and Enabling Success 3 Understanding the Curr

多くのビジネスにとってパイプや空調工事などのメンテナンス作業は切り離す事はできない。ただ、多くのビジネスにとってその部分はコアではない上、業者は多岐にわたるためスケジューリングをするのにも一苦労しているところも少なくないだろう。UpKeepはそういった作業を簡素化するためのプラットフォームを提供する。全てのメンテナンスはここで一元管理できるため、予防メンテナンスといった作業も含め、計画的に実施できるとのことだ。 参考：TechCrunch As a process development engineer, Ryan Chan was used to trying to make incremental improvements to the development process in manufacturing. Those changes would improve efficiency by around one to three percent, which would net hundreds of thousands of do

数多くの新しいテクノロジーやプロダクト、サービスが世の中に出てきており、個別の機能を見るとそれらはどれも魅力的に映る。しかしながら、業務への適用に際しては、バラバラのプロダクトを組み合わせて業務に合わせていく必要に迫られ、これが苦痛になりうるだろう。 Procoreは建築業界のプロジェクトに特化したプラットフォームを提供する。プラットフォームには建築業界における各種プロセスである、ドキュメント管理、設計図管理、打ち合わせ、撮影、RFIなどのステップにしたがった機能を各種取りそろえている。様々な新サービスとの連携もプラットフォーム上で簡単に行えるため、新たなテクノロジーの取り込みも素早く行えるとのことだ。   参考：Forbes Procore Technologies, which FORBES named to its 2016 list of next billion-dollar startups, has reached unicorn status after raising another $50 million. ...

様々なものがサービス化している現在、顧客獲得以上に顧客維持の必要性が叫ばれている。その中でも顧客サポートのセクションの重要性がとりわけ強調されている。 そこに特化したサービスを提供するというのがKustomerだ。Kustomerを利用することにより、顧客サポートの部隊はその顧客に関連するサポートに必要な情報を関連する様々なソースから非常に簡単に引き出すことができるとのことだ。また、サポートのための部内、社内でのコラボレーションに関する機能も充実しているとのことだ。 参考：TechCrunch The need to contact customer support is the bane of many a modern consumer’s existence: not only is it likely that you are doing it because you have a problem that needs fixing, but you are inevitably sucked into a vortex where

最近流行りのタスク管理としては Trello などのカンバン方式のサービスが挙げられるが、Asanaは個人よりもよりチームでのタスク管理にフォーカスしたサービスを提供する。様々なタスク単体の管理に加え、プロジェクト全体や参加者個々の進捗状況の可視化が簡単に行える。 更に、プレミアムな機能になるが、タスクごとにカスタムフィールドを付与して、それを元に通知の制御を細かく行ったり、状況を一覧で見ることができる。複数のプロジェクトが並行して走る場では有用だろう。 参考：TechCrunch Asana — the enterprise SaaS business started by Facebook co-founder Dustin Moskovitz and early Facebook employee Justin Rosenstein — has made a name for itself as a workflow and task management app that aims to help teams be more pro

MicrosoftのEXCELは非常に便利なツールだ。それは疑いようがない。ちょっとした数字の集計やグラフ化から複雑な処理まで行うことの出来る汎用的なツールであるといえるだろう。だが、企業内でビジネスプランニングを行う上で最適なツールかと問われると疑問が残る。複数の部門間でデータを受け渡し、意思決定に活かしていくとなるとEXCELを単に共有するだけでは煩雑な処理が発生してしまうだろう。 AnaplanはEXCEL並の簡単な操作でビジネスプランニングに特化したクラウドサービスだ。クラウド上でセルの数値などを入れ替えることでどのようなグラフに変わるかなどを実際に見ながら操作を行うことができる。また、人事、経理、財務など各部門の処理に特化したAppsが用意されていると同時に自らもカスタムAppsを作成することができ、各部門で生成されたデータを他の部門に受け渡すといった操作をApp Hub上で設定することが可能であり、部門間連携が圧倒的にラクになることが請け合いだ。

社外に出て顧客のもとで仕事をするモバイルワーカーやそれを管理する会社にとって大変なのはその仕事自体ではなくそれ以外の仕事だ。すなわち請求書の発行をはじめとする大量のペーパーワークや進捗・仕事の管理、顧客との関係維持といったバックエンドの仕事だ。しかしながら外で働くことの多いモバイルワーカーにとっては社外に帰って行うペーパーワークは苦痛なことも多いだろう。 Jobberはこういったモバイルワーカーの悩みを解決することを目的として提供されているサービスだ。これを利用することにより、モバイルワーカーは社外からスマートフォンなどによって仕事のスケジューリングや請求書の発行などの面倒な作業を行うことが出来る。また、管理者側もこのプラットフォームを使ってモバイルワーカーの管理を行うことが出来るため双方とも効率的な仕事が可能となるとのことだ。 料金は年間契約で月々39ドルからとなっている。

今や自動化ソフトウェアが次々と登場しており、セールスやマーケティングなどの様々なプロセスが自動化されてきている。しかしながら、伝票やドキュメントのチェック、それに伴う連絡など数多くの地味なルーチンワークの多くについては自動化が後まわしにされているのが実体だろう。 Scalusはそういった地味なルーチンワークに光を当て、自動化を支援するサービスだ。ユーザ登録も使い方も非常に簡単で、サインナップはメールアドレスなどを入力して1分で完了。ワークフローを作るのもプロセスの定義とタスクのリスト化が主な仕事で、それが完了したらすぐにチームでのコラボレーションが可能となるようだ。 14日間のフリートライアルがオファーされているが、料金はチームメンバー5人、50チームまでの登録が可能なBasicは月々50ドルからとのことだ。

B2Bビジネスにおいては様々なパーツを組み合わせ、顧客との契約条件に合わせて見積もるという作業が顧客ごとに発生する。大きなビジネスになればなるほど調達するパーツの種類も多くなり、顧客が増えれば増えるほどその契約状況も多様化する。したがって、同じような見積要求が発生してもその中身は異なるため、マニュアルでの構成や見積作成といった作業を余儀なくされるのが普通だ。 Apttusはこの問題を解決することをミッションとするベンダーだ。Apttusのソリューションを利用し、複数のシステムを統合することにより、エンタープライズは顧客からのオーダーを元に正しい構成とディスカウントを適用した見積が簡単に作成できるとのことだ。また、契約や見積のデータなどを分析することにより、契約のライフサイクル管理なども簡単に行うことができるとのことだ。

最近はセールスやマーケティング、ITサービスなど自動化サービスが次々と登場してきている。ただ、常に必要とされていながらなかなか自動化が進まないのがプロフェッショナルサービスの分野だ。顧客とのやり取りに始まり、プロジェクトの進捗管理など多くの異なる仕事があることもそれを難しくしている一因だ。 そんなプロフェッショナルサービスの分野に特化して自動化を推進しようというのがAffinityLiveだ。AffinityLive自体はCRMやTime Tracking System、プロジェクト・マネージメントツールなどと連携する様々なコンポーネントを提供する。これらを使うことで例えば顧客とのメールやYammerを使った様々なやり取りを自動的にCRMに反映させたり、Jiraなどで管理しているバグなどとプロジェクトを関連付けたりといったことが可能になる。 AffinityLiveが最もウリとしているのはこれらの全てを統合したPSA（Professional Service Autonation）だ。このソリューションを適用することによって、誰がいつどのよう

レポート作成は非常に骨の折れる作業だ。様々なデータを集め、分かりやすいグラフにし、明快な説明文を添えて何１０枚もの資料をつくらなくてはならない。しかも、中のデータが古くなるととたんに価値が低下するため、労力の割に得られるものが少ないと感じる方もいるだろう。 Workivaはそんなつらいレポート作成を同時に共同で行うことが可能だ。複数の編集者が同時にクラウド上で作業し、それぞれの担当部分をアップデートするような形だ。いわばレポート版のGoogle Docsのようなものだ。Google Docsが主にはシンプルなドキュメントに特化しているのに対し、Workviaはその拡張性が一つの売りだろう。外部のCRMなどのデータを取り込んだり、分析機能を使ったりといったことも容易に出来る。

いまや仕事でもプライベートでもクラウドサービスを使っているひとは多いだろう。だが、クラウドサービスごとに得手不得手もあり、プレミアムな機能を使おうとすると急に高額となることも多いため、複数のサービスを連携させたくなる。APIが公開されているとはいえ、その連携にはプログラミングスキルが要求されるため、プログラミング初心者には難しいだろう。 そんな悩みを解決するであろうクラウドサービスが、Zapierだ。Zapierを使うとユーザはあるクラウドサービスにおけるイベントをトリガーとして、他のサービスにおいて自動的にアクションさせることが可能となる。Zapierは既に300ものクラウドサービスとのコネクタを有しており、GmailやDropbox、Evernoteはもちろんのこと、ZendeskやJenkins、MySQLなど企業が使用するようなサービスも含め、数多くのサービスをトリガーとし、操作する事ができる。 たとえば、Meetupで特定のグループで新たにイベントが告知されたら特定のメールアドレスに件名とURLをつけてメールを送信する、というような

前回に引き続き、プログラミングの能力が無くても使える５つのサービスを５回にわけて紹介する。 SNS並に簡単に立ち上げられ、細かなカスタマイズも可能な WOTO （過去記事） プログラミング不要でWEBサイトのデータを簡単に取り込める IMPORT.IO （過去記事） プログラミング不要。簡単な操作でマップ上でのデータ可視化が可能な CARTODB （過去記事） プログラミング不要！複数のクラウドサービスをインテグレートし、ビジネスプロセスの自動化も数分で実現 AZUQUA （過去記事） プログラミングもテンプレート選択も不要！投入したコンテンツに合わせてAIが自動的にWEBページを作成してくれるTHE GRID （過去記事） プログラミング不要。複数のクラウドサービスをインテグレートし、ビジネスプロセスの自動化も数分で実現するAzuqua ４つ目に紹介するのが様々なクラウドサービスのインテグレーションとワークフローの自動化が簡単にできる、Azuquaだ。 今やありとあらゆるものがクラウドサービスとなっており、かつそれらの多くはAPIを提供している

ビッグデータ分析が色々な局面で使われるようになってきているが、Highspotはセールスプロセスに関わるあらゆる行動やコンテンツ、そのアクセス状況などを分析することによって、顧客獲得に向けた支援をするプラットフォームだ。 これらの分析は顧客や営業個人に個別最適化されたものとなっており、それぞれの顧客がどのような状況にいて、どういったアクション、どういった営業用マテリアルが効果的かなどを可視化することができる。 また、プラットフォーム自体はSalesforceなどのCRMやDropboxなどのCloud File Sharingとインテグレーションされているので、必要なアクションをここからワンストップで行うことが可能だ。 価格はドキュメントの数などに制限のあるBasicは無料で、Businessの場合はユーザあたり月々30ドル、Enterpriseは要相談となっている。

CRMへ各自の行動を入力するような取り組みはある程度、セールスの効率化に役立っているといえるが、多くの行動がそこには反映されていないことも自明だ。社内での様々なコラボレーションや顧客との個別のやり取りなど、実際にはセールスに大きく貢献している個々の動きは、とてもそういったシステムでは把握しきれない。 VoloMetrixはこういったものを含めたより多くの行動をキャプチャし、より効率的なセールスやチームワーク向上に役立てる事のできるツールだ。セットアップをするためには、３０分のインタビューや６０分のワークショップ、ついでメールサーバやその他のセールス関連のサーバとの連携などを行うため、方向性が決まってから更に１周間ほどかかる。SaaS形式ということもあり、従来のCRMよりは圧倒的に短時間でセットアップ出来るだろう。 分析した結果はたとえば次のように表示される。セールスの場合は、それぞれの顧客グループごとにどのようなツールを使ったコミュニケーションが多く使われているかを表し、社内コラボレーションの場合は、それぞれの従業員 がどのようなツールでど

最近では多くのSaaSアプリケーションが出てきており、Salesforceをはじめ、業務に使えるものも少なくない。また、ほとんどのSaaSではAPIを公開しており、これらの複数のサービスを組み合わせれば、実に様々なことが実現できる。 しかし、APIを駆使して思い通りにビジネスプロセスの自動化などを達成するのは口で言うほど楽ではない。それぞれのサービスのAPIを調べ無くてはならないし、どのように組み合わせるかも設計しなければならない。 Azuquaはこの部分をとても簡単に、短時間で行えるようにすることを狙っている。 彼らのサービスは複数のサービスやロジックをまるでレゴブロックをつなぎ合わせるように作ることができるとのことだ。プロジェクトを作る際にはNew Flõを作成し、イベントやロジックを組み合わせていく。ロジックを考えるのもなかなか大変なのだが、これもFlõjetとよばれる40以上のテンプレートが用意されており、プログラミングの作業なく作れるようになっている。 上手く利用できれば、自らのコアにフォーカスすることが重要されている多くの企業