電話の音声を自動認識し、的確なセールスやコンプライアンス遵守につなげるTalkIQ

コールセンターでは様々な問い合わせなどを受けているが、それらのキャパシティをどうコントロールしていくかについてはなかなか緻密な分析が必要だろう。そんな分析を言語解析の観点からサポートするのが、TalkIQだ。TalkIQは流れる音声などをもとに顧客のプロフィールとの関連付けやシチュエーションの分析などをできるとのことだ。また、そういったデータをCRMなどのシステムに接続することでより効果的なセールスやコンプライアンスチェックにつなげられるそうだ。 参考： If you could analyze everything your customers told you over the phone, would it make your business smarter? TalkIQ has launched with $7 million and a product it says can do just that -- 2x better than IBM Watson and 3x better than Google. http://www.forbes.com/sites/alexkonrad/2016/11/29/talkiq-launches-with-7-million-and-speech-recognition-software-it-says-beats-ibm-watson-and-google/